ভোক্তা কাকে বলে, ভোক্তা কি? ক্রেতা ও ভোক্তার মধ্যে পার্থক্য
ভোক্তা হলো এমন একজন ব্যক্তি বা গোষ্ঠী যারা তাদের ব্যক্তিগত, পারিবারিক বা সামাজিক চাহিদা মেটানোর জন্য একটি পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করে এবং শেষ না হওয়া পর্যন্ত তা ব্যবহার করে। সাধারণত, এই ক্রয়টি পুনঃবিক্রয় বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে করা হয় না, বরং ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য করা হয়।
ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য: একজন ভোক্তা তাদের নিজস্ব চাহিদা মেটানোর জন্য কিছু ক্রয় করে।
অর্থ ব্যয় করে: একজন ভোক্তা একটি পণ্য বা পরিষেবা অর্জনের জন্য অর্থ ব্যয় করতে ইচ্ছুক।
শেষ ব্যবহারকারী: বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, একজন ভোক্তা হলেন পণ্য বা পরিষেবার শেষ ব্যবহারকারী, যিনি শেষ পর্যন্ত এটি উপভোগ করেন।
অর্থনৈতিক ভূমিকা: ভোক্তারা অর্থনীতিতে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, কারণ উৎপাদন এবং বাজার ব্যবস্থা তাদের চাহিদা দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।
ক্রেতা ও ভোক্তার মধ্যে পার্থক্য
আমরা সাধারণত ক্রেতা এবং ভোক্তাদের একই দৃষ্টিকোণ থেকে দেখি। তবে, যদি আমরা ক্রয়ের উদ্দেশ্য, ব্যবহারের ধরণ ইত্যাদি বিবেচনা করি, তাহলে আমরা তাদের আলাদাভাবে চিহ্নিত করতে পারি। আরও বিশ্লেষণের মাধ্যমে, আমরা তাদের পার্থক্য করতে সক্ষম হব।
ক্রেতা (customer):- সাধারণভাবে, একজন ব্যক্তি বা ক্রেতাদের একটি গোষ্ঠী একটি পণ্য, পরিষেবা বা ধারণা কেনার সাথে জড়িত থাকে। ব্যবসা ও বাণিজ্যে, যাদের কেনার ক্ষমতা আছে তাদের ক্রেতা বলা হয়।
মানসারের মতে, ক্রেতা হলেন এমন ব্যক্তি যিনি পণ্য ও পরিষেবা অর্জন করেন। সাধারণত, তারা তিনটি উদ্দেশ্যে এগুলি ক্রয় করেন:
(১) লাভের জন্য বিক্রি করা;
(২) লাভের জন্য উৎপাদনে ব্যবহার করা; এবং
(৩) ব্যক্তিগত বা পারিবারিক ব্যবহার এবং উপভোগের জন্য।
অতএব, উদ্দেশ্য যাই হোক না কেন, যদি কেউ অর্থ বা সুদের বিনিময়ে অন্য ব্যক্তির কাছ থেকে কোনও পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করে, তবে তাকে ক্রেতা বলা হয়।
ক্রেতা ও ভোক্তার মধ্যে পার্থক্য
ভোক্তা (Consumer):- সাধারণভাবে, একজন ভোক্তা হলেন তিনি যিনি কোনও পণ্য বা পরিষেবা গ্রহণ করেন বা ব্যবহার করেন। অর্থাৎ, একজন ভোক্তা হলেন এমন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান যিনি ব্যক্তিগত বা প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবহার বা উপভোগের জন্য কোনও পণ্য অর্জন করেন। এই ধরনের ব্যবহার বা উপভোগের ফলে, সেই ভোক্তার জন্য পণ্য বা পরিষেবার উপযোগিতা শেষ হয়ে যায়।
উদাহরণস্বরূপ, আমরা আমাদের চাহিদা পূরণের জন্য খাদ্য, পোশাক, কাগজ, কলম ইত্যাদি ব্যবহার করি বা গ্রহণ করি। এই পণ্যগুলি অর্জন করার সময়, তাদের পুনরায় বিক্রয়, প্রক্রিয়াজাতকরণ বা তাদের থেকে লাভ করার কোনও উদ্দেশ্য থাকে না। অতএব, এই ব্যক্তি বা সংস্থাগুলিকে ভোক্তা হিসাবে বিবেচনা করা হয়।
নিউম্যান বলেন: “একজন ভোক্তা হলেন সেই ব্যক্তি যিনি নিজের সন্তুষ্টি বা সুবিধার জন্য কোনও পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করেন।”
ওয়েবস্টারের অভিধান অনুসারে, “একজন ভোক্তা হলেন সেই ব্যক্তি যিনি ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য কোনও পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করেন, কিন্তু পুনঃবিক্রয়ের জন্য কোনও পণ্য উৎপাদনের উদ্দেশ্যে নয়।”
অতএব, আমরা বলতে পারি যে যে ব্যক্তি কোনও পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করেন তাকে ক্রেতা বলা হয়। অন্যদিকে, যে ব্যক্তি নিজের ব্যবহারের জন্য ক্রয় করেন তাকে ভোক্তা বলা হয়। এই ক্ষেত্রে, একজন ভোক্তা হলেন একজন ক্রেতা, কিন্তু একজন ক্রেতা অবশ্যই ভোক্তা নন।
ক্রেতা ও ভোক্তার মধ্যে পার্থক্য:-
ক্রেতা:- একজন ক্রেতা হলেন এমন ব্যক্তি বা সংস্থা যা পরবর্তী বিক্রয়, ব্যবহার বা ব্যবহারের জন্য একটি পণ্য ক্রয় করে।
ক্রেতারা বিভিন্ন উদ্দেশ্যে পণ্য ক্রয় করে। ক্রয়ের উদ্দেশ্য সরাসরি অর্থ প্রদান করে এটি অর্জন করা হতে পারে।
নতুন পণ্য ব্যবহার, পুনঃবিক্রয় বা উৎপাদন করা।
ক্রেতারা কাঠামোগত, স্থানিক, সময়গত এবং প্রচারমূলক সুবিধা তৈরি করতে পারে।
পণ্য বিতরণ ব্যবস্থার সকল স্তরে ক্রেতা পাওয়া যায়।
ভোক্তা:- ভোক্তা হলেন সেই ব্যক্তি যিনি চূড়ান্তভাবে কোনও পণ্য বা পরিষেবা গ্রহণ করেন বা ব্যবহার করেন।
ভোক্তার একমাত্র উদ্দেশ্য হল সরাসরি পণ্য বা পরিষেবা গ্রহণ করা বা ব্যবহার করা।
ভোক্তাকে পণ্য বা পরিষেবা গ্রহণের জন্য কোনও মূল্য দিতে হয় না। তারা অন্যদের দ্বারা ক্রয় করা উপহার, উপহার বা পণ্য গ্রহণ করে এটি উপভোগ করতে পারে।
উপযোগিতা তৈরি করার পরিবর্তে, ভোক্তা পণ্যের উপযোগিতা উপভোগ করে।
ভোক্তা পণ্য বিতরণ ব্যবস্থার চূড়ান্ত স্তরে রয়েছে।
ক্রেতা বা ভোক্তার সন্তুষ্টি বলতে কী বোঝায়:
উৎপাদন এবং বিপণনের আধুনিক, প্রতিযোগিতামূলক প্রক্রিয়ায়, একজন বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারক কেবল ক্রেতা বা ভোক্তাকে সন্তুষ্ট করেই সর্বাধিক মুনাফা অর্জন করতে পারে। এখানে, গ্রাহক সন্তুষ্টি বলতে ক্রয়কৃত পণ্য থেকে প্রাপ্ত উপযোগিতা বোঝায়। অতএব, বিপণনে গ্রাহক সন্তুষ্টি মৌলিক।
এই লক্ষ্যে, পণ্য উৎপাদনের সময় উৎপাদন ক্রেতা বা ভোক্তার চাহিদা, রুচি, আয় ইত্যাদি বিবেচনা করে। তবে, ক্রেতার চাহিদা এবং রুচি ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে। যদি এই পরিবর্তনগুলি বিবেচনায় নিয়ে পণ্য উৎপাদন করা হয়, তাহলে প্রস্তুতকারকের পণ্য বাজারে তার স্থান খুঁজে পাবে।
ডব্লিউ. জে. স্ট্যান্টন গ্রাহক সন্তুষ্টি সম্পর্কে বলেন, "আজকের প্রতিযোগিতামূলক বিশ্বে, যেকোনো প্রতিষ্ঠানের বাজারে গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি মৌলিক ভূমিকা পালন করে।"
আজকের উৎপাদন ও বিপণন ব্যবস্থায় গ্রাহক সন্তুষ্টি যতটা গুরুত্বপূর্ণ, ঠিক ততটাই জটিল। সঠিক স্থানে, সময়ে, মূল্যে এবং সঠিক উপায়ে গ্রাহকের কাছে কাঙ্ক্ষিত পণ্য পৌঁছে দেওয়ার মাধ্যমে এটি অর্জন করা হয়।
গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য, বেশ কয়েকটি বিষয় বিবেচনা করতে হবে: ন্যায্য মূল্য, একটি মানসম্পন্ন পণ্য, গ্রাহকের পছন্দ বিবেচনা, নিশ্চিত ডেলিভারি, একটি সহজ ক্রয় ব্যবস্থা, আকর্ষণীয় এবং উচ্চমানের প্যাকেজিং, উন্নত নকশা এবং মানসম্মতকরণ।
এই বিষয়গুলি বিবেচনায় রেখে বিপণন কার্যক্রম পরিচালনা করা হলে, গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ হবে। ফলস্বরূপ, গ্রাহক সন্তুষ্টি সহজতর হবে।
অতএব, একটি পণ্য উৎপাদন করা যথেষ্ট নয়; সঠিক সময়, স্থান, মূল্য এবং পরিমাণে গ্রাহককে তা সরবরাহ করা বা পরিষেবা প্রদান করা অপরিহার্য। প্রস্তুতকারকের সাফল্য গ্রাহক সন্তুষ্টির মধ্যে নিহিত।
0 Comments