কিভাবে ইমেইল মার্কেটিং করবেন, গ্রাহক পরিষেবা ইমেল কীভাবে লিখবেন (উদাহরণ এবং টেমপ্লেট)

কিভাবে ইমেইল মার্কেটিং করবেন, গ্রাহক পরিষেবা ইমেল কীভাবে লিখবেন (উদাহরণ এবং টেমপ্লেট)

গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে বড় উদ্বেগের বিষয়গুলির মধ্যে একটি এবং প্রায়শই দাম বা পণ্যের চেয়ে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।

যোগাযোগের সমস্যার কারণে অনেক প্রতিষ্ঠান বিশ্বস্ত গ্রাহক হারায়, যেমন বিলম্বিত প্রতিক্রিয়া, অস্পষ্ট বার্তা, অথবা সহানুভূতির অভাব।

ইমেল গ্রাহক পরিষেবার একটি মৌলিক এবং গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। এটি আমাদের জীবনকে অনেক উপায়ে সহজ করে তুলেছে, তবে এটি সঠিকভাবে করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে, কারণ লিখিতভাবে স্বর এবং অভিপ্রায় প্রকাশ করা কঠিন।

লোকেরা দীর্ঘ ইমেল এড়িয়ে তাদের সময় বাঁচানোর জন্য একটি ছোট বার্তাকে ছোট বা কঠোর হিসাবে ভুল ব্যাখ্যা করতে পারে। কিন্তু, যদি সঠিকভাবে করা হয়, তাহলে তাদের সাথে স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্তভাবে যোগাযোগ করে আপনার গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার একটি বিশাল সুযোগ রয়েছে।

ইমেইল মার্কেটিং কি? কেন করবেন? কিভাবে করবেন?

ইমেইল মার্কেটিং কি

ইমেল মার্কেটিং হল আপনার পণ্য বা পরিষেবা আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়ার সবচেয়ে সহজ, সবচেয়ে সাশ্রয়ী এবং দ্রুততম উপায়। আপনি যা বিক্রি করেন তা বিবেচ্য নয়। মাত্র একটি ক্লিকের মাধ্যমে, আপনি আপনার পরিষেবা সহ হাজার হাজার সম্ভাব্য গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে পারেন।

কেন করবেন ইমেইল মার্কেটিং

লোকেরা কর্মক্ষেত্রে, বাড়িতে বা তারা যেখানেই থাকুক না কেন ইমেল পড়ে। সুতরাং, আপনি সহজেই আপনার গ্রাহকদের কাছে আপনার বার্তা পৌঁছে দিতে পারেন। আসুন কিছু পরিসংখ্যান দেখি কেন আমরা ইমেল মার্কেটিংকে এত গুরুত্ব দিই।

১. ০.৫৯% মানুষ সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে এবং ৪.২৪% মানুষ ইমেল মার্কেটিংয়ের মাধ্যমে পণ্য কিনেছেন।

২. ফেসবুক বা টুইটারের তুলনায় ইমেল মার্কেটিং নতুন গ্রাহক অর্জনে ৪০ গুণ বেশি কার্যকর।

৩. ৭২% মানুষ ইমেলের মাধ্যমে প্রচারমূলক অফার পেতে পছন্দ করেন, যেখানে মাত্র ১৭% মানুষ সোশ্যাল মিডিয়ায় বিজ্ঞাপন দিতে পছন্দ করেন।

৪. একটি ইমেল মার্কেটিং ক্যাম্পেইন টুইটার ক্যাম্পেইন থেকে ৬ গুণ বেশি ক্লিক পায়।

৫. বিনিয়োগের উপর ৪১% রিটার্ন (প্রতি ডলার বিনিয়োগের জন্য)।

অ্যাডেস্ট্রা দ্বারা পরিচালিত একটি জরিপে দেখা গেছে যে ৮৫% কোম্পানি জানিয়েছে যে তারা ২০১৯ সালের শেষ নাগাদ সম্পূর্ণরূপে ইমেল মার্কেটিংয়ের উপর নির্ভর করবে। ৮৯% মার্কেটিং পেশাদার বিশ্বাস করেন যে ইমেল মার্কেটিং তাদের কোম্পানির গ্রাহক অর্জনের প্রধান মাধ্যম। ৭৬% গ্রাহক বলেছেন যে তারা ইমেলের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য বা অফারের ভিত্তিতে কেনাকাটা করেন। এবং পশ্চিমা বিশ্বের ৯৭% ব্যবসা ইমেল মার্কেটিংয়ের মাধ্যমে গ্রাহক অর্জন করে।

Radicati.com একটি প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে ২০১৭ সালের ফেব্রুয়ারিতে, প্রায় ৩.৭ বিলিয়ন ইমেল ব্যবহারকারী প্রতিদিন প্রায় ২৬৯ বিলিয়ন ইমেল পাঠাতেন। কেবলমাত্র একজন মার্কেটিং পেশাদারই এই বাজারের বিশালতা বোঝেন। অতএব, আপনি যদি ডিজিটাল মার্কেটিংয়ে ক্যারিয়ার গড়তে চান, তাহলে ইমেল মার্কেটিং শেখা একটি দুর্দান্ত বিকল্প।

কিভাবে করবেন ইমেইল মার্কেটিং?

ইমেল মার্কেটিং করার জন্য, আপনার প্রথমে একটি ইমেল তালিকা প্রয়োজন। আপনি হয় গ্রাহক ইমেল কিনতে পারেন (আপনি এখানে ইমেল তালিকা কিনতে পারেন) অথবা আপনার পরিষেবাগুলিতে আগ্রহী গ্রাহকদের কাছ থেকে ইমেল সংগ্রহ করে একটি তৈরি করতে পারেন। আপনি নীচে বর্ণিত ধাপে ধাপে পদ্ধতি অনুসরণ করে ইমেল মার্কেটিংও করতে পারেন।

১. আপনার লক্ষ্য ঠিক করুন

প্রথমে, আপনি কী করতে চান তা নির্ধারণ করুন: আপনি কি আপনার পণ্যের বিক্রয় বাড়াতে চান? আপনি কি ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়াতে চান? নাকি আপনি আপনার ওয়েবসাইটে দর্শকদের আকর্ষণ করতে চান?

২. ইমেইল মার্কেটিং প্রভাইডার নির্বাচন করুন

আপনি একক গ্রাহককে হাজার হাজার ইমেল পাঠাতে পারবেন না। অতএব, আপনার একটি ইমেল মার্কেটিং প্রদানকারীর সাহায্য প্রয়োজন। আপনি Mailchimp, AWeber, অথবা GetResponse ব্যবহার করতে পারেন।

৩. শুরু করুন লিস্ট বিল্ডিং

একটি তালিকা তৈরি করার সময় নিম্নলিখিত বিষয়গুলি মনে রাখবেন:

আপনার গ্রাহকরা যদি আপনার ইমেল তালিকায় সাবস্ক্রাইব করে তাহলে তারা কী পাবেন তা বলুন।

তাদের স্প্যাম করবেন না।

আপনি কত ঘন ঘন তাদের ইমেল করবেন?

আপনি তাদের কী ছাড় দেবেন?

তাদের ইমেল ঠিকানা কি নিরাপদ?

৪. ইমেইল সাবজেক্ট এবং টেম্পলেট

একটি আকর্ষণীয় বিষয় লাইন লিখুন। প্রয়োজনে, এটি তৈরি করতে ২০ মিনিট সময় ব্যয় করুন এবং আপনার গ্রাহক আসলে কী ধরণের অফার চান তা অনুসন্ধান করুন। তারা আপনার ইমেল খুলবেন কিনা তা দুই সেকেন্ডের মধ্যে সিদ্ধান্ত নেবে। একটি ভাল টেমপ্লেট চয়ন করুন এবং আপনার অফার সম্পর্কে তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন।

৫. কতবার মেইল পাঠাতে চান তা নির্বাচন করুন

আপনি দৈনিক, সাপ্তাহিক, নাকি মাসিক ইমেল পাঠাতে চান তা নির্ধারণ করুন।

৬. পর্যবেক্ষন করুন

এই পর্যায়ে, আপনাকে আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করতে হবে। এখানে আপনার ইমেলের বিষয় লাইনটি সঠিক কিনা, পাঠানোর সময় ইমেলটি ইনবক্সে আসে কিনা এবং এতে ছবি অন্তর্ভুক্ত না থাকলে তা পরীক্ষা করা উচিত। এখান থেকে, আপনি বুঝতে পারবেন আপনার গ্রাহকরা কত ঘন ঘন ইমেল পেতে চান। কোনও ত্রুটি থাকলে তা ঠিক করুন।

৭. মেইল কালেকশন চালু রাখুন

মার্কেটিং একটি চলমান প্রক্রিয়া, তাই আপনার নতুন এবং বিদ্যমান উভয় গ্রাহকের উপরই মনোযোগ দেওয়া উচিত। অতএব, ল্যান্ডিং পেজ, সার্ভে টুল, পপআপ প্লাগইন, ফেসবুক ইত্যাদির মাধ্যমে ইমেল সংগ্রহ করুন।

ইমেল মার্কেটিংয়ের জন্য একটি ইমেল তালিকা তৈরি করুন, একটি উপযুক্ত টুল (যেমন Mailchimp) ব্যবহার করুন, প্রাসঙ্গিক এবং আকর্ষণীয় কন্টেন্ট তৈরি করুন এবং আপনার প্রচারণার কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করুন। এই পদ্ধতিগুলি গ্রাহক সম্পর্ক জোরদার করতে, ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি করতে এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।

ধাপে ধাপে ইমেইল মার্কেটিং করার পদ্ধতি:

ইমেইল তালিকা তৈরি করুন:

আপনার ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া বা অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করুন।

এমন একটি সিস্টেম তৈরি করুন যা গ্রাহকদের স্বেচ্ছায় তাদের ইমেল ঠিকানা প্রদান করতে উৎসাহিত করে।

আকর্ষণীয় ও কার্যকর ইমেইল তৈরি করুন:

মেলচিম্প বা গুগলের মতো একটি জনপ্রিয় এবং কার্যকর ইমেল মার্কেটিং টুল বেছে নিন।

এই টুলগুলির সাহায্যে, আপনি সহজেই ইমেল ক্যাম্পেইন তৈরি, সম্পাদনা এবং পাঠাতে পারেন।

অনেক টুল বিনামূল্যে, যা ছোট ব্যবসার জন্য সহায়ক।

আকর্ষণীয় ইমেইল তৈরি করুন:

নিশ্চিত করুন যে আপনার ইমেল কন্টেন্ট আপনার গ্রাহকদের জন্য দরকারী এবং আকর্ষণীয়।

ব্যক্তিগতকরণের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করুন।

আপনার পণ্য বা পরিষেবার সুবিধাগুলি তুলে ধরে গ্রাহকদের সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করুন।

ইমেইল পাঠান ও বিশ্লেষণ করুন:

একটি নির্দিষ্ট সময়সূচীতে ইমেল পাঠান। আপনার পাঠানো ইমেলের ফলাফল পর্যবেক্ষণ করুন (উদাহরণস্বরূপ, কতজন লোক সেগুলি খোলেন, কতজন লিঙ্কে ক্লিক করেন)।

ফলাফল বিশ্লেষণ করুন এবং আপনার কৌশল উন্নত করুন।

স্বয়ংক্রিয়করণ ব্যবহার করুন:

স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট ইমেল পাঠান, যেমন স্বাগত বার্তা বা জন্মদিনের শুভেচ্ছা।

অতিরিক্ত টিপস:

ডাইরেক্ট ইমেইল মার্কেটিং: এই পদ্ধতিটি সরাসরি নতুন গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

ফ্রিল্যান্সিং: ইমেল মার্কেটিং শেখা ফ্রিল্যান্স কাজের দিকেও পরিচালিত করতে পারে, যা আজকাল একটি খুব জনপ্রিয় পেশা।

প্রশিক্ষণ: ইমেল মার্কেটিং সম্পর্কে আরও জানতে আপনি অনলাইন কোর্স বা ভিডিও টিউটোরিয়াল দেখতে পারেন।

উপসংহার: গ্রাহক পরিষেবা যোগাযোগের একটি বড় অংশ ইমেলের মাধ্যমে করা হয়। একবার বিকশিত হয়ে গেলে, ইমেল লেখার দক্ষতা আপনার ব্র্যান্ডের উপস্থিতি প্রচারে, গ্রাহকের আনুগত্য তৈরিতে এবং তাদের আজীবন ব্র্যান্ড সমর্থকে পরিণত করতে অনেক দূর যেতে পারে।

মনে রাখবেন যে কোনও এক-আকারের-ফিট-সব সমাধান নেই। যদিও সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা ইমেল সমানভাবে তৈরি করা হয় না, আমরা বিশ্বাস করি সেরা বার্তা তৈরি করার সময় কিছু গুরুত্বপূর্ণ দিক বিবেচনা করতে হবে। তাই আপনার আদর্শ সহায়তা ইমেল তৈরি করতে একটি টেমপ্লেট কপি এবং পেস্ট করুন।